Les abonnés au jeu Dofus qui souhaitent résilier leur abonnement ont certainement dû constater que ce n’est pas tout à fait simple de le faire. Ils peuvent passer des heures sur le site officiel à chercher la procédure de désabonnement et ne rien trouver. Voici comment vous pourrez très facilement résilier votre abonnement Dofus.
L’article 15 des conditions générales d’abonnement Dofus précise que le consommateur peut mettre fin à son contrat à tout moment et sans justification. Lorsque vous prenez l’initiative de mettre fin à votre accord avec Ankama Studio (la société propriétaire du jeu Dofus), vous avez l’obligation de l’en informer. Pour ce faire, vous disposez de deux canaux.
1. Contactez Ankama Studio via Internet
Ankama permet à ses clients de faire une demande de désabonnement à partir de son site internet. Il s’agit d’une demande effectuée de façon électronique. Cette fiche permet de faire plusieurs demandes. Elle est donc remplie en fonction du service souhaité. Pour une demande de clôture de compte Dofus, la procédure est la suivante :
Tout d’abord dans le champ, « ma demande concerne », vous devez sélectionner : « les informations de mon compte » et choisissez ensuite « clôturer son compte » dans le champ « votre problème concerne ».
Les autres champs sont à remplir :
Adresse mail
Sujet : résiliation compte Dofus
Description : faites un petit résumé de votre demande sans vous justifier.
Jeux : sélectionnez « Dofus »
Votre identité : votre nom, prénom, et votre identifiant de connexion à votre compte.
Comme il s’agit d’une requête liée à votre compte d’abonnement, vous devez joindre une pièce d’identité à votre demande.
Une fois tous les champs complétés avec les informations correctes et la pièce d’identité à joindre téléchargée, cliquez sur le bouton « envoyer » pour finaliser votre demande. Ankama Studio vous confirme votre demande par courrier électronique. Vous n’avez donc plus qu’à patienter pour que votre demande soit prise en compte et traitée.
La fiche de renseignement étant difficilement accessible, nous vous simplifions la tâche. Rendez-vous sur la page demande de résiliation d’abonnement Dofus – https://support.ankama.com/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=26577 – et en quelques minutes, effectuez votre demande.
2. Faites votre demande de résiliation par courrier postal
À défaut de passer par Internet, vous pouvez contacter Ankama par la poste à l’adresse :
Ankama
Support Résiliation
BP 60403
59057, Roubaix Cedex 1, France
Si vous choisissez de résilier par la voie postale, vous devez écrire une lettre et l’envoyer à l’adresse postale précédente. La lettre doit contenir toutes les informations de votre compte, ainsi qu’une photocopie des pièces justificatives précisées précédemment. Cela vous évitera d’avoir à refaire la procédure plusieurs fois.
