Home by SFR est une formule de services et d’équipements proposée par SFR pour maisons connectées. Quelles que soient vos raisons pour résilier votre abonnement, il est possible d’annuler votre souscription à l’offre Home by SFR. Il est à noter que le contrat proposé nécessite le respect de certaines conditions pour être arrêté.
Avant d’effectuer sa résiliation
Tout d’abord, il faut savoir que l’offre de SFR procurant une « maison intelligente » possède certaines formalités et restrictions. Il est important de savoir que la formule Home by SFR est applicable, non seulement, auprès des clients habituels, mais aussi auprès des non abonnés. Cela veut dire que les personnes qui n’ont pas souscrit à une offre SFR, mis à part cette dernière, sont en mesure d’y accéder. En outre, l’abonnement demande un engagement de 12 mois.
Si le client souhaite résilier avant ces termes, il est impératif de notifier l’opérateur un mois à l’avance. Enfin, si les 12 mois prennent fin, la résiliation est automatique et sans frais. Toutefois, si le motif de l’arrêt implique le décès de l’abonné, les frais ne sont pas réclamés. Vous pouvez tout de suite rompre le contrat dans le cas ou SFR ne respecte pas ses engagements.
Les procédures importantes pour annuler l’abonnement
À présent que les conditions ont été expliquées, il faut continuer par comprendre qu’il y a deux types de clients qui demandent une résiliation :
– Les clients qui sont des abonnés ou qui ont acheté une autre formule en plus de Home by SFR. Pour annuler votre souscription, vous devez contacter le service client de la compagnie au 1023. Ensuite, les matériels utilisés et installés sont à restituer à l’opérateur. Par ailleurs, des frais dont le montant s’élève à 149 € sont appliqués en fonction des options auxquelles vous avez opté.
– Les clients qui n’ont pas souscrit à d’autres plans. Ils sont abonnés à Home by SFR directement. Pour procéder à la résiliation, il est nécessaire d’envoyer une lettre écrite par courrier recommandé avec un mois de préavis. L’adresse qui doit la réceptionner est au :
SFR
Home By SFR – Service client
TSA 90420
92919 LA DÉFENSE
Le matériel que vous avez acheté est le vôtre. Vous n’avez pas à le rapporter. De plus, la lettre doit avoir votre nom et prénom(s) au complet, le numéro de l’abonnement, la date de la fin du contrat et le motif de la demande.
Les données utiles pour une résiliation
Pour finir, les clients ont toujours la possibilité de directement contacter un agent ou la société. Pour contacter le service client par courrier, vous pouvez les joindre au 1023 (pour un appel gratuit du lundi au samedi de 8 à 22h). Vous pourrez également les contacter via le site via ce lien : https://boutique.home.sfr.fr/contactez-nous.
