Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz pour particuliers et professionnels à tarif très compétitif. Si vous avez opté pour ce fournisseur, sachez qu’il est tout à fait possible de résilier votre abonnement avec à tout moment. Pour ce faire, une démarche de résiliation est à suivre à la lettre.
Dans quel cas faut-il résilier l’abonnement Alterna ?
Un abonnement Alterna peut être résilié pour différents motifs dont le plus commun est le changement de domicile.
Pour cela, il y a deux manières de procéder à savoir à l’échéance ou en anticiper. La première consiste à mettre fin à la reconduction tacite en résiliation à la date d’anniversaire de votre contrat. Le second consiste à résilier à n’importe quel moment. Dans le cas où le motif est le changement de fournisseur, la procédure est prise en charge par ce dernier. En effet, vous n’avez qu’à souscrire à une offre d’abonnement pour mettre fin à celui avec Alterna.
Quelles sont les conditions à respecter ?
De manière générale, les conditions de résiliation sont limitées, vous n’avez qu’à respecter le délai de préavis. Que ce soit pour une résiliation à l’échéance ou anticipée, prévoyez toujours un préavis de 15 jours. La procédure de résiliation n’est pas facturée, par contre, vous devez payer vos dernières consommations. On l’appelle facture de résiliation, elle est établie à partir du relevé du compteur que vous devez mentionner soit par téléphone ou dans votre demande de résiliation.
Comment faire pour résilier le contrat Alterna ?
Pour faire la résiliation, vous avez 3 options, dont le contact par téléphone. Mais le problème de cette méthode est que vous ne conserverez aucune trace écrite. Le mieux est de faire un courrier de résiliation que vous envoyez en recommandé et avec un accusé de réception. Si le courrier électronique est une possibilité très simplifiée, un courrier postal est encore la méthode la plus commune. Votre lettre de résiliation doit contenir plusieurs données comme la référence client, les coordonnées, date souhaitée de fin de votre contrat, le relevé du compteur et les numéros de PDL.
Contact du fournisseur Alterna
Vous devez poster votre courrier de résiliation au 75 boulevard Haussmann, 75008 Paris. Pour converser avec le service client Alterna, la ligne téléphonique est le 08 00 71 12 34, ouverte aux heures de bureau. Vous pouvez aussi écrire depuis le site www.alterna-energie.fr depuis le formulaire de contact ou depuis l’adresse e-mail : g-c@alterna-energie.fr.
